Головна  →  Новини  →  13 лютого 2018

Інформація про розгляд звернень громадян в Оболонській райдержадміністрації, які надійшли через КБУ “ Контактний центр міста Києва 15-51” за підсумками 2017 року

Сектором реагування на звернення громадян проведено підсумки роботи за 2017 рік. Працівники сектору, в межах своїх повноважень, протягом минулого року здійснювали прийом звернень від КБУ «Контактний центр міста Києва», своєчасно направляли їх на розгляд до структурних підрозділів Оболонської РДА, комунальних та відомчих підприємств району, контролювали дотримання визначених термінів опрацювання та в телефонному режимі надавали допомогу громадянам у терміновому вирішенні проблем, здійснювали зворотній зв'язок із заявниками та виконавцями, щоденно готували статистичні та аналітичні звіти про хід виконання звернень громадян, контролювали три показники рейтингової оцінки діяльності районних в місті Києві державних адміністрацій.

За 2017 рік сектором прийнято 95025 звернень громадян, що на 13 % більше, ніж за аналогічний період 2016 року.

Розподіл звернень за каналами надходження наступний:

- телефоном «гарячої лінії» (15-51) на розгляд району надійшло 72177 звернень;

- зареєстровані на сайті КБУ «Контактний центр міста Києва» - 17024 звернення;

- зареєстровані через урядову «гарячу лінію» - 5824 звернення.

Найбільш актуальними сферами, що порушували громадяни у зверненнях впродовж року, були:

- житлове господарство – 80401 звернення (традиційно, щороку кількість таких звернень зростає, порівняно з 2016 роком кількість звернень збільшилась на 12 %);

- транспорт та дорожнє господарство – 2670 звернень (кількість звернень зросла на 20%, переважали скарги щодо незадовільного стану автомобільних доріг та неякісного надання послуг у міському транспорті. Відповідно до ст.7 Закону України «Про звернення громадян» більшість таких звернень було направлено до КП «Київавтодор» та  КП «Київпастранс»);

- соціальне забезпечення – 1579 звернень (порівняно з аналогічним періодом за 2016 рік, відбулося зменшення надходження звернень. Це спричинено тим, що в 2015-2016 роках різко зросло надходження звернень пов’язаних із запровадженням спрощеного порядку оформлення житлових субсидій. Протягом звітного періоду, завдяки оптимально налагодженій роботі управління праці та соціального захисту населення щодо консультування громадян з цих питань, вдалося скоротити кількість звернень майже на 6 %);

- охорона здоров’я - 738 звернень (збільшення звернень на 30 % обумовлене реалізацією урядової програми «Доступні ліки» та започаткуванням медичної реформи);

- питання торгівлі та побуту – 773 звернення (по даному напрямку громадяни висловлювали невдоволення неякісним наданням послуг об’єктами господарювання та нарікали на обслуговування в кіосках з продажу соціального хліба, просили збільшити обсяги продажу соціальних сортів хліба. Проте таких скарг надійшло на 7% менше, порівняно із 2016 роком);

- функціонування МАФ- 634 звернення (протягом звітного року на 23% зменшилась кількість звернень щодо встановлення та функціонування МАФів);

- питання освіти – 428 звернень (на 33% збільшилось кількість звернень щодо нестачі місць у дитячих садках, виникнення проблем з реєстрацією дітей до ДНЗ через неналежне функціонування системи електронного запису).

У спектрі питань житлово-комунальної сфери, що за кількістю звернень займають одну з провідних позицій, громадяни висловили гостру критику, передусім, щодо надання послуг з гарячого водопостачання, опалення та роботи ліфтів.

85% звернень, що надійшли на розгляд до району, стосувалися питань житлово-комунального господарства. За результатами проведеного аналізу, мешканці району найбільше переймалися проблемами з надання послуг ГВП (26981 звернення). Порівняно з 2016 роком, таких звернень збільшилось на 23%.

Наступним, за кількістю звернень, проблемним питанням стало центральне опалення (12689 звернень). Враховуючи неналежну температуру опалення та підвищення тарифів, невдоволення заявників зросло майже на 4%.

Що стосується роботи ліфтового господарства (8894 звернення), то в минулому році, через масові крадіжки ліфтового обладнання, скарг на незадовільну роботу ліфтів збільшилось на 22%.

На 15% збільшилось кількість скарг щодо прибирання, санітарного утримання територій та об’єктів благоустрою, таких звернень надійшло на розгляд району 5592.

Претензії щодо відновлення благоустрою (1831 звернення) та асфальтування (1526 звернень) також залишають за собою тенденцію збільшення, порівняно з 2016 роком – 33% та 21% відповідно.

На рівні 2016 року (4350 звернень) надходили скарги щодо утримання будинків а саме, щодо технічного стану під’їздів, ремонту та обслуговування житлових будинків.

Приємно відмітити, що скарги щодо освітлення під’їздів зменшились на 11%. Протягом 2017 року таких звернень надійшло 3435 (в 2016 році проблема освітлення під’їздів житлових будинків Оболонського району була найгострішою серед 10-ти районів міста Києва).

На 5 % зменшилась кількість звернень (3107) щодо обслуговування зовнішніх та внутрішньо будинкових систем.

За рахунок спрощення порядку надання житлових субсидій на 20% зменшилось кількість звернень щодо нарахування квартплати (2547 ).

КБУ «Контактний центр міста Києва» на своєму сайті виклав інформацію під назвою «ТОП – 10 найпроблемніших питань в розрізі районів міста Києва».

Аналіз надходження звернень громадян до КБУ «Котактний центр міста Києва» свідчить, що протягом 2017 року киян найбільше непокоїли питання, які відносилися до сфери житлово-комунального господарства, а саме: відсутність гарячого водопостачання, опалення, незадовільний стан ліфтового господарства, відсутність освітлення у під’їзді та ін. Судячи із наведеного аналізу, проблемами Оболонського району 2017 року стало незадовільне надання послуг гарячого водопостачання, відсутність та незадовільна якість холодного водопостачання, неналежна робота ліфтового господарства.

За прикладом «ТОП – 10 найпроблемніших питань в розрізі районів міста Києва» проведено відповідний аналіз в розрізі житлово-експлуатаційних дільниць Оболонського району.

За кількістю скарг з вищезазначених питань лідирує ЖЕД-505, найбільша кількість скарг стосується відсутності ГВП, ЦО, ХВП (через пошкодження мереж ПАТ «Київенерго» та через пориви стоякових труб в будинках), освітлення в під’їздах, відновлення благоустрою.

ЖЕД-508 є лідером по зупинці ліфтів, де основною причиною стало розкрадання ліфтового обладнання.

ЖЕД-512 має проблематику з якістю прибирання під’їздів житлових будинків.

Найменша кількість скарг з вищевказаних питань надходить від мешканців ЖЕД – 507, 511, 515, 501, 509.

Стан розгляду звернень структурними підрозділами Оболонської РДА та службами району

Упродовж року структурними підрозділами Оболонської РДА надано письмові відповіді на 6209 звернень.

Найбільше звернень опрацьовано працівниками відділу контролю за благоустроєм і управління праці та соціального захисту населення.

 

Надходження та виконання

За період з : 01-01-2017 00:00 по: 01-01-2018 00:00
Виконавці: Структурні підрозділи

Назва установи

Кількість звернень

Закриття виконавцем

Виконання звернень

% задово леності

Вчасно

Не вчасно

Не розглян.

Виконано

НЕ виконано

На перевірці

 

А

1

2

3

4

5

6

7

8

Центр адмінпослуг

96

96

0

0

74

7

15

91,36%

Управління охорони здоров'я

446

436

10

0

353

44

49

86,92%

Відділ реєстрації місця проживання

81

76

5

0

22

41

18

31,55%

Відділ благоустрою

1380

1331

48

0

728

487

165

57,58%

транспорт, енергетика та зв’язок

87

82

5

0

59

11

17

79,44%

Відділ торгівлі

376

374

2

0

336

22

18

93,36%

Квартвідділ

19

19

0

0

11

4

4

73,33%

Управління у справах сім'ї та молоді

5

5

0

0

3

2

0

60,00%

А

1

2

3

4

5

6

7

8

Управління комунального майна

1

1

0

0

1

0

0

100,00%

Управління праці та соціального захисту населення

1007

993

14

0

811

46

150

93,32%

Управління освіти

685

672

12

0

472

135

77

76,20%

Управління будівництва, архітектури та землекористування

140

131

9

0

69

65

6

47,57%

МЧС

4

4

0

0

4

0

0

100,00%

КП По утриманню зелених насаджень

277

273

4

0

206

52

19

78,25%

Шляхово-експлуатаційне управління

816

804

12

0

554

228

34

69,66%

РУГУ МВС Оболонського району

614

602

11

0

167

388

58

29,55%

Пенсійний фонд

105

76

29

0

20

28

57

30,16%

Управління культури

4

4

0

0

3

0

1

100,00%

центр соц. служб для дітей сімї та молоді

4

4

0

0

2

0

2

100,00%

Управління ЖКГ

62

60

2

0

36

15

11

65,78%

Разом :

6209

6043

163

0

3931

1575

701

72,56%

Майже 80% (60206) звернень опрацьовується і виконується працівниками КП «Керуюча компанія з обслуговування житлового фонду Оболонського району».

Найбільше навантаження відносно кількості опрацьованих звернень припадає на ЖЕД-505 та ЖЕД-508.

           

Надходження та виконання

За період з: 01-01-2017 00:00 по: 31-12-2017 00:00:

Назва установи

Кількість звернень

Закриття виконавцем

Виконання звернень

% вчасно закритих

% досто вірності

% задово леності

Вчасно

Не вчасно

Не розглян

Вико

нано

НЕ виконано

На перевірці

 

 

 

ЖЕД - 501

4014

3993

21

0

2974

909

131

99,48%

100,00%

76,19%

ЖЕД - 503

4497

4446

51

0

3476

821

200

98,87%

99,79%

79,81%

ЖЕД - 504

4728

4682

46

0

3755

654

319

99,03%

99,81%

84,18%

ЖЕД - 505

6496

6438

57

0

4835

931

730

99,12%

99,89%

83,02%

ЖЕД - 507

2797

2754

43

0

2372

355

70

98,46%

99,78%

85,45%

ЖЕД - 508

5892

5806

86

0

4665

990

237

98,54%

99,89%

81,20%

ЖЕД - 509

2947

2909

38

0

2461

355

131

98,71%

99,78%

86,07%

ЖЕД - 510

3359

3299

60

0

2664

597

98

98,21%

99,95%

80,19%

ЖЕД - 511

2341

2305

36

0

1937

311

93

98,46%

99,94%

84,79%

ЖЕД - 512

4889

4845

44

0

3856

736

297

99,10%

99,93%

83,16%

ЖЕД - 513

4644

4599

45

0

3731

696

217

99,03%

99,87%

83,35%

ЖЕД - 514

4410

4402

8

0

3583

705

122

99,82%

99,89%

83,32%

ЖЕД - 515

298

295

3

0

265

22

11

98,99%

100,00%

91,40%

Разом :

51312

50773

538

0

40574

8082

2656

98,99%

99,88%

83,58%

 

 

 

Що стосується виконавської дисципліни, то комунальні підприємства та районні служби плідно працювали протягом 2017 року, результатом такої праці стало 3 місце в рейтинговій оцінці серед 10-ти районів міста Києва з питань житлово-комунального господарства, 3 місце - з питань благоустрою та 4 місце - з питань споживчого ринку та торгівлі.

Протягом року фактичні результати розгляду звернень з’ясовувалися під час моніторингу розгляду звернень, з використанням зворотного зв’язку із заявниками та виконавцями, передусім щодо клопотань і скарг, які потребували невідкладного реагування.

Так, 44495 звернень мали позитивне вирішення проблем, що підтверджено заявниками. Окрім зазначеного, упродовж року на адресу комунальних підприємств та підрозділів Оболонської РДА надійшло 302 подяки.

З метою покращення виконавської дисципліни щодо розгляду звернень громадян, які звертаються до КБУ «Контактного центру міста Києва», протягом минулого року відбулись робочі наради за участю керівників комунальних підприємств району та структурних підрозділів райдержадміністрації, де було визначено основні пріоритетні завдання, направлені на покращення ефективності роботи зі зверненнями громадян, враховуючи часті зміни в методиці розрахунку рейтингових показників.

Усі зусилля співробітників контактного центру спрямовані на надання «закритого» циклу роботи із заявниками: від прийняття звернень до фінального контролю за його виконанням.

 

За інформацією сектору реагування на звернення громадян

 

Перейти до спискуВерсiя для друку

 

Я Ð?Ð?Ю Ð?РÐ?Ð?Ð?!